Foire aux questions

OU EN EST MA COMMANDE ?

Pour suivre l’avancée de votre commande, rendez-vous dans votre espace client sur “mon compte” puis dans “mes commandes” ou en cliquant ici

Les informations au sujet de votre commande évoluent en temps réel. N’hésitez pas à bien vérifier vos mails et vos indésirables car vous recevrez un mail à chaque étape (mise en préparation et remise au transporteur.)

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

Quand le produit est en stock, il faut compter 7 à 10 jours pour la livraison chez vous. Vous serez informés par mail de chaque étape et le transporteur vous contactera pour une prise de rendez-vous.

Dans le cas où le produit dispose d’une date d'arrivage en entrepôt alors il faut patienter jusqu’à cette date puis compter 7 à 10 jours supplémentaires pour la livraison.

J'AI TENTÉ DE PASSER UNE COMMANDE MAIS LE PAIEMENT N'A PAS ABOUTI

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, cela veut dire que votre commande n’est pas validée. Il se peut que ce soit un problème de plafond ou que vous ne soyez pas allé jusqu'à l'étape du 3D secure. Nous pouvons renouveler cette même commande et passer directement à l'étape du paiement.

Plusieurs options s'offrent à vous :

- Soit, vous nous contactez par téléphone, et nous faisons le nécessaire ensemble.

- Soit, nous vous envoyons un lien qui vous permettra de régler le solde en ligne.

- Soit, vous nous réglez la commande par chèque ou virement bancaire

Sinon, vous pouvez repasser une nouvelle commande !

PEUX T-ON COMMANDER MAINTENANT ET SE FAIRE LIVRER PLUS TARD?

Si vous souhaitez une date de livraison particulière (parce que vous êtes en voyage, en travaux, ou parce que l'achat est pour votre résidence secondaire par exemple... ) cela est tout à fait possible. Il faudra alors valider la commande par le règlement, et le produit vous sera réservé. Vous pourrez ensuite nous appeler ou nous envoyer un mail pour nous indiquer à partir de quelle date vous êtes en mesure de recevoir votre commande !

POUVEZ-VOUS ME FAIRE UN DEVIS?

Nous pouvons réaliser un devis par téléphone, vous avez également la possibilité de recevoir ce dernier en passant commande sur le site internet et en sélectionnant le mode de paiement par virement bancaire.

QUELS SONT LES DÉLAIS ET MODE DE REMBOURSEMENT ?

Nous procédons au remboursement dans un délai de 15 à 30 jours.

Selon le moyen de paiement, le mode de remboursement diffère :

- Pour un paiement en CB, nous créditons la carte utilisée.

- Pour un paiement par chèque ou virement, nous aurons besoin de votre RIB pour procéder au remboursement.

COMMENT FONCTIONNE LE 4X SANS FRAIS ?

¼ du montant total de la commande sera prélevée lors du passage de votre commande

¼ du montant total de la commande sera prélevée 30 jours après le passage de votre commande

¼ du montant total de la commande sera prélevée 60 jours après le passage de votre commande

¼ du montant total de la commande sera prélevée 90 jours après le passage de votre commande

J'AI RECU MA COMMANDE, MAIS LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ

Afin d'étudier votre dossier, nous avons besoin de photos et vidéos (si nécessaire). Vous pouvez envoyer ces éléments à l’adresse suivante : support@made-in-meubles.com . Notre atelier et notre service clients vous fourniront un retour sous 48h avec des solutions adaptées !

LIVREZ-VOUS EN BELGIQUE ET À QUEL PRIX ?

Oui, nous livrons nos voisins belges :)

https://www.made-in-meubles.com/moyens-transport

J'AI OPTÉ POUR LE RETRAIT MAGASIN, QUAND PUIS-JE RECUPERER MA COMMANDE ?

Avant de vous déplacer, il faut attendre un mail de notre part indiquant que votre commande est prête. Nous avons plusieurs lieux de stockage, l’acheminement des produits peut prendre quelques jours.

J’AI RECU MA COMMANDE MAIS L'ARTICLE NE ME PLAIT PAS. PUIS-JE ME RETRACTER? QUEL EST LE PROCESSUS?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours si vous souhaitez nous retourner votre produit.

Pour se faire, 3 solutions s’offrent à vous :

Vous pouvez déposer le ou les colis dans l’un des deux entrepôts gratuitement (Lille et Paris)
Vous pouvez effectuer le retour du ou des produit en passant par le transporteur de votre choix (à vos frais)
Vous pouvez effectuer le retour du ou des produits en passant par le transporteur qui vous a livré, en contactant directement notre service clients. Cette prestation vous sera facturée en fonction des tarifs en vigueur (99€ par palette)

AVEZ-VOUS UN SHOWROOM OÙ SONT EXPOSÉS VOS MEUBLES?

Nos showrooms, ouverts au public, vous permettront de découvrir les meubles que nous proposons ainsi que nos collections et finitions. Nous ne sommes pas un magasin traditionnel, cependant, vous pourrez commander le ou les meubles de votre choix et les emmener si ces derniers sont disponibles.

Nos entrepôts se trouvent aux adresses suivantes :

L'entrepôt de Lille : Zac de la Planque - 59710 Pont-à-Marcq - tel :03 20 32 57 76 (Du lundi au Samedi 9h-13h / 14h-18h)

L'entrepôt de Paris : 2 avenue Ouessant - parc spirit de l'atlantique - 91140 Villebon-Sur-Yvette (Ouvert chaque mercredi de 13h à 18h et chaque jeudi, vendredi et samedi de 10h à 18h, non stop)

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone avant votre visite afin de vous assurer que le modèle qui vous intéresse soit bien visible dans l'entrepôt de votre choix.

TOUS LES MEUBLES QU'ON TROUVE SUR LE SITE SONT-ILS VISIBLES DANS VOS SHOWROOMS?

Si vous désirez voir un article dans nos showrooms, nous vous conseillons avant tout de contacter le service client afin de vous assurez de sa visibilité et de sa disponibilité. En effet, tous les articles ne sont pas stockés dans nos dépôts ouverts au public.

Si l’article est disponible, vous pourrez passer commande sur place et régler sur place (par espèce, chèques ou carte bancaire). Vous pourrez également repartir avec l’article le jour même si vous le désirez.

Si l’article n’est pas disponible, vous pourrez toutefois passer commande sur place et régler une partie de la commande ou la totalité. Vous recevrez un mail “disponible retrait” lorsque votre commande sera prête.